知品科技憑借對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的到見解和豐富經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)制作、技術(shù)開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)傳播等多方面尋求平衡；在項(xiàng)目過程中，知品科技通過周密的策劃、深入的調(diào)查、理性的分析、精妙的創(chuàng)意、的實(shí)施，并同客戶的實(shí)際情況和具體需求進(jìn)行良好結(jié)合，為不同類型的客戶提供良好的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用定制解決方案，幫助客戶在新的全球化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中保持優(yōu)勢。
CRM系統(tǒng)軟件會根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的情況，形成一個基本的模型。針對哪些消費(fèi)者用超過客單價的高價值客戶形成一個統(tǒng)計(jì)模板，分析這類客戶所具備共同特點(diǎn)、共性，幫助企業(yè)及時調(diào)整銷售策略贏得部分客戶的關(guān)注，提高企業(yè)銷售額。通過分析客戶的需求，對普遍性出現(xiàn)的客戶同時選擇購買兩款以上產(chǎn)品的行為，系統(tǒng)會自動分析并記錄，找出不同產(chǎn)品之間的聯(lián)系，為企業(yè)提供對應(yīng)的產(chǎn)品打包，吸引類似消費(fèi)行為的客戶提高對產(chǎn)品的關(guān)注度，促使客戶形成消費(fèi)決策，為企業(yè)提高銷售額。也能提高潛在客戶的轉(zhuǎn)化率，系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)設(shè)置一個企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)接受的銷售流程，提升銷售團(tuán)隊(duì)在轉(zhuǎn)化客戶中的效率問題。越是的系統(tǒng)軟件，越能為企業(yè)管理客戶孵化客戶，激發(fā)客戶的下單欲望。
系統(tǒng)管理軟件幫助重點(diǎn)企業(yè)分析客戶的行為模式、消費(fèi)模式，制定更加符合客戶需求的營銷政策、產(chǎn)品組合，幫助企業(yè)更好地鎖定具有購買潛力的高價值客戶，提升企業(yè)銷售額度。

客戶是企業(yè)的重要資源，為了規(guī)范管理客戶信息，減少銷售人員任意創(chuàng)建客戶造成大量冗余數(shù)據(jù)，同時防止多個銷售人員跟蹤同一個客戶撞單造成資源浪費(fèi)，您可以開啟
功能。報(bào)備功能開啟后，銷售人員通過手工的方式新建客戶時，會要求選擇“報(bào)備審核人”以便審核新建的客戶信息。
    審核人員會在“CRM提醒-待審核的客戶報(bào)備”中收到一條新的“待審核的客戶報(bào)備”。打開記錄，選擇“通過”或“駁回”。
通過：即通過報(bào)備審核，客戶創(chuàng)建成功。通過后可以“更改客戶負(fù)責(zé)人”或“轉(zhuǎn)移公?！薄?br/>駁回：即未通過報(bào)備審核，客戶創(chuàng)建失敗。被駁回的客戶將會被系統(tǒng)自動。
合并，查重，清洗；
退回：將客戶退回公海。客戶在跟進(jìn)一段時間后沒有效果而放棄，或是輸單，可以將其退回公海，以便其他銷售人員可以再領(lǐng)取并跟進(jìn)，或是以后的某個契機(jī)再來挖掘此客戶，以便客戶資源能被充分利用。如果客戶為非公?？蛻?，需先選擇退回的公海。如果客戶是公?？蛻簦瑒t直接退回所屬公海。
是針對公海功能而言的。鎖定某客戶，則該客戶即使?jié)M足公海掉入規(guī)則也不會自動掉入公海。解鎖狀態(tài)下的客戶，一旦滿足公海掉入規(guī)則，即會自動掉入公海，掉入公海后供其他符合規(guī)則的用戶認(rèn)領(lǐng)。

移動銷售：
（1）銷售人員在客戶的拜訪和溝通的過程中可以隨時添加并完善客戶資料，他們不必糾結(jié)于怎么去整理，CRM已經(jīng)提前設(shè)置好了關(guān)鍵字段，銷售人員只要結(jié)合實(shí)際按照關(guān)鍵字段進(jìn)行添加即可。
比如說，銷售員在一次活動或者走訪的時候遇到了一個還不錯的客戶，然后就可以在系統(tǒng)中添加客戶資料，包括客戶等級、客戶姓名、性別、年齡、愛好以及簡單需求等，銷售人員可以隨時隨地跟進(jìn)。
（2）而對于老客戶，銷售人員可以對中存儲的信息進(jìn)行分析，包括基本信息（姓名、聯(lián)系方式等）、客戶狀態(tài)、咨詢記錄、購買歷史等，用戶的畫像已經(jīng)在CRM中形成，銷售人員只要打開軟件，進(jìn)入相應(yīng)的板塊即可了解自己的客戶，知道其真實(shí)需求，為其提供合適的服務(wù)。
當(dāng)然，企業(yè)也可以根據(jù)對老客戶的特征的分析，得出各層次客戶的特征，從而在開發(fā)新客戶的過程中參考這些特征，降低開發(fā)成本。
（3）此外，CRM還設(shè)置了產(chǎn)品管理板塊，產(chǎn)品的名存、報(bào)價、活動信息都會在系統(tǒng)中詳細(xì)展示，銷售人員可以通過篩選迅速地找到客戶感興趣的產(chǎn)品的信息，而不用再盲目的查找各種表格。

產(chǎn)品分析
市面上常見的CRM產(chǎn)品，都是圍繞客戶管理為中心，輔之客戶營銷，銷售管理、智能分析「數(shù)據(jù)分析」。通過系統(tǒng)化的解決方案開展一系列的主動營銷行為，挖掘用戶價值，終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長。
定義客戶基礎(chǔ)信息/沉淀有效行為信息/持續(xù)完善標(biāo)簽體系/輸出客戶畫像；
構(gòu)建客戶觸達(dá)渠道/豐富客戶營銷形式/打造智能客戶營銷/實(shí)時追蹤營銷效果；
客戶工單智能分派/客戶服務(wù)智能/服務(wù)質(zhì)量全面評估/業(yè)績實(shí)時知曉；
業(yè)務(wù)過程隨時掌握/業(yè)務(wù)成果一目了然/業(yè)務(wù)經(jīng)營多維分析/挖掘客戶潛在需求；
CRM產(chǎn)品比拼的是與業(yè)務(wù)融合的深度，運(yùn)營的精細(xì)化和智能化，以及連接客戶的效率。
深入研究企業(yè)客戶的實(shí)際需要，開創(chuàng)性地建立了適合中小企業(yè)需要的IT應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營模式；運(yùn)用的信息技術(shù)搭建起一個適合企業(yè)業(yè)務(wù)和管理需要的應(yīng)用服務(wù)平臺，并透過龐大的全球性商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面對面地向企業(yè)客戶提供、標(biāo)準(zhǔn)化、一站式的IT應(yīng)用服務(wù)和信息化解決方案。其產(chǎn)品包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)系列、網(wǎng)絡(luò)推廣系列和網(wǎng)站解決方案等。
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