隨訪(fǎng)系統(tǒng)社會(huì)效益：
1.提升患者滿(mǎn)意度，大大緩解醫(yī)患糾糾紛；
2. 增加在院患者的評(píng)價(jià)渠道，讓醫(yī)院確實(shí)能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；
3.為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程、三好一滿(mǎn)意活動(dòng)、醫(yī)院等級(jí)評(píng)審提供強(qiáng)大的信息化支撐；
4.維系重點(diǎn)病人，增加醫(yī)院率；
5.創(chuàng)新醫(yī)院管理思路，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。

隨訪(fǎng)是醫(yī)療活動(dòng)的重要組成部分，在延續(xù)患者服務(wù)、滿(mǎn)意度調(diào)查、慢病管理、專(zhuān)病質(zhì)量控制等方面都發(fā)揮了重要作用。在《醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系》、《醫(yī)院分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)隨訪(fǎng)系統(tǒng)建設(shè)有相關(guān)建設(shè)指導(dǎo)及規(guī)定，并且在新發(fā)布的2020年版《醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》中，作為重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)質(zhì)量控制指標(biāo)，對(duì)專(zhuān)病隨訪(fǎng)也做了明確要求。

病人隨訪(fǎng)系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和病人隨訪(fǎng)管理程序?qū)Σ∪穗S訪(fǎng)工作進(jìn)行系統(tǒng)的管理和工作流程優(yōu)化和管理的系統(tǒng)軟件。它運(yùn)用全局事務(wù)對(duì)象技術(shù)，同時(shí)連接HIS數(shù)據(jù)庫(kù)，能方便地在醫(yī)院局域網(wǎng)上導(dǎo)入隨訪(fǎng)對(duì)象和病人病歷醫(yī)囑資料，并且可以隨時(shí)在查找到的隨訪(fǎng)對(duì)象和病人資料的界面中直接進(jìn)入隨訪(fǎng)工作狀態(tài)。既方便了隨訪(fǎng)的日常管理工作，又可有效地提高隨訪(fǎng)工作的效率，為病人提供更多優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)。

多渠道觸點(diǎn)，多方位接觸患者
經(jīng)隨訪(fǎng)系統(tǒng)篩選后，可通過(guò)微信、短信全覆蓋式發(fā)送隨訪(fǎng)表單，根據(jù)表單回饋情況進(jìn)行有針對(duì)性電話(huà)回?fù)茈S訪(fǎng)，可以大幅度提高隨訪(fǎng)效率，減少無(wú)意義、流于形式的隨訪(fǎng)工作。可著重聯(lián)系需要復(fù)診的患者，并告知需到院復(fù)診，提高復(fù)診率。
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