為了能用更簡便、快捷、的形式為出院患者服務，普及健康知識，有效地促進患者，保持患者高質量的生活狀態(tài)，我院通過出院隨訪信息化智能管理體系，實現出院患者的隨訪管理和復診工作。做好出院隨訪可以把為患者的服務從院前、院中,延伸到院后, 為患者的健康提供全程一體化服務，實現預防、治療及一體化的延伸服務，體現醫(yī)院“以人為本, 以患者為中心”的服務理念, 進一步提升醫(yī)療服務質量。工作模式介紹：

隨訪管理流程
隨訪系統(tǒng)依托HIS系統(tǒng)、PACS、LIS、公衛(wèi)系統(tǒng)和體檢系統(tǒng)中的患者資源，篩查需要的患者，建立患者檔案，依據患者分類，建立隨訪計劃等信息；在系統(tǒng)預設的時間內提醒隨訪中心對患者進行隨訪，辦公室可提前查看患者信息、病情、注意事項等，通過電腦軟件撥號、電話錄音等對患者進行，并形成記錄和客戶建議。

病人隨訪管理系統(tǒng)。根據隨訪工作的實際需要進行隨訪管理的業(yè)務流程、概念結構、特殊結構和管理軟件的研發(fā)和計設工作。解決病人隨訪系統(tǒng)與各種不同外部數據庫接口無縫接合，定期隨訪時間非線性設置等關鍵技術問題，實現隨訪數字化管理，有效地提高了病人隨訪的工作效率。

醫(yī)院客戶關系管理（CRM）不僅僅是簡單的電話患者，當今醫(yī)院客戶不再以價格或產品為基礎。相反，他們在與客戶服務互動后的感受會對未來的健康需求決策產生更大的影響。良好的互動可以保持客戶的滿意度和忠誠度，在醫(yī)院客戶體驗（CX）方面的競爭，醫(yī)院管理層擁有巨大的機會來利用有效的醫(yī)院客戶管理解決方案（Health CRM）來提高忠誠度，并提升滿意度及經濟價值。
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