成都知品科技有限公司是一家從事網(wǎng)站建設(shè)、電商方案、APP開發(fā)及微信營銷等網(wǎng)絡(luò)傳播服務(wù)商，為客戶提供一站式策劃、創(chuàng)意設(shè)計、開發(fā)及托管服務(wù)。
"CRM指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。"
在這個定義中，充分強調(diào)了企業(yè)與客戶的互動溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基于此來了解客戶并在了解客戶的基礎(chǔ)上能夠影響引導(dǎo)客戶的行為，通過這樣的努力終實現(xiàn)的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高客戶的忠誠度，從而達到客戶創(chuàng)造價值的目的。
CRM是現(xiàn)代營銷管理理念和信息技術(shù)的結(jié)合。CRM是以“客戶”為中心，以“銷售團隊管理”為核心，以流程與執(zhí)行力為訴求的企業(yè)級“企業(yè)運營管理”平臺。在這個定義中，較完善的闡述了CRM是企業(yè)運營平臺級，強調(diào)客戶與團隊的結(jié)合。

使用結(jié)果可以衡量
管理軟件作為支撐企業(yè)關(guān)系營銷系統(tǒng)，可以通過對多次購買客戶、客戶對新產(chǎn)品和服務(wù)的反饋、整體的情感、以及新產(chǎn)品投入試驗之后得到的反饋問卷等數(shù)據(jù)進行分析，為營銷部門提供可衡量的成功概率和結(jié)果分析。

對于企業(yè)來說，做好老客戶特別是核心客戶的維護工作非常重要。
做客戶管理，實現(xiàn)老客戶的自動管理，企業(yè)無需擔(dān)心老客戶流失。
CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)全渠道客戶資源的統(tǒng)一管理。在大數(shù)據(jù)的加持下，自動整合來自微信、網(wǎng)站、轉(zhuǎn)介紹等多渠道的客戶資產(chǎn)，將碎片化的客戶信息沉淀為企業(yè)私域數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實現(xiàn)銷售閉環(huán)，讓管理者了解所負責(zé)片區(qū)的客戶構(gòu)成、拜訪和服務(wù)情況、銷售和貨款回收情況。

客戶公海的主要特點是：可將公共的客戶資源設(shè)置為公?？蛻簦瑢⒐？蛻舴峙浠蝾I(lǐng)取給某些銷售（公海成員），每個銷售只能領(lǐng)取一定數(shù)量的公?？蛻簦以谄谙迌?nèi)必須達成簽約或跟進目標，否則客戶就會自動回歸公海中重新分配給其他銷售。
主動退回：客戶跟進一段時間沒有效果而放棄跟進，或是直接輸單等原因，可將客戶主動退回公海。
    被動回收：每個公?？膳渲没厥找?guī)則，限定客戶跟進時間，保證銷售的積性，以加速客戶流轉(zhuǎn)。如果客戶未成交則客戶會被回收。
    主動領(lǐng)取：銷售可根據(jù)自己擅長的技能或是地區(qū)歸屬主動領(lǐng)取客戶，以促進業(yè)績。
    被動分配：企業(yè)可根據(jù)客戶的重要級別及銷售的技能優(yōu)劣合理分配客戶，以化促成交易。
客戶-成交客戶：根據(jù)成交動作的配置，客戶下商機贏單 或 新建銷售訂單并已被確認 或 新建了合同都會成為成交客戶。
成交客戶-公海：企業(yè)有多種產(chǎn)品，或是產(chǎn)品可以多次購買，即使是成交客戶，也可以退回公海，進行下一次的交易。
公海-公海：由于客戶地址變更、客戶規(guī)模壯大或業(yè)務(wù)調(diào)整等各種原因可以將客戶從原有公海轉(zhuǎn)移至更合適的公海中。
自成立以來，知品特始終秉承“知行合一，品質(zhì)至上”的經(jīng)營理念，視推動中國企業(yè)開展電子商務(wù)、實現(xiàn)信息化為己任。
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