醫(yī)院隨訪(fǎng)管理系統(tǒng)主要是指在醫(yī)院工作人員在進(jìn)行客戶(hù)的過(guò)程中，對(duì)于門(mén)診、出院信息采集、前置準(zhǔn)備、患者電話(huà)撥號(hào)錄音、已經(jīng)后的記錄、評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)等過(guò)程的全客戶(hù)服務(wù)流程管理。
隨訪(fǎng)管理系統(tǒng)可以通過(guò)患者的反饋，為醫(yī)院的進(jìn)一步的改進(jìn)工作指明方向和目標(biāo)。
讓醫(yī)院及時(shí)的發(fā)現(xiàn)管理工作上的不足并及時(shí)改正；通過(guò)和患者的良好溝通，增加了患者對(duì)醫(yī)院的信賴(lài)，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和樹(shù)立醫(yī)院良好形象。
為患者提供指導(dǎo)，提高患者對(duì)醫(yī)院的信賴(lài)。

隨訪(fǎng)系統(tǒng)社會(huì)效益：
1.提升患者滿(mǎn)意度，大大緩解醫(yī)患糾糾紛；
2. 增加在院患者的評(píng)價(jià)渠道，讓醫(yī)院確實(shí)能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；
3.為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程、三好一滿(mǎn)意活動(dòng)、醫(yī)院等級(jí)評(píng)審提供強(qiáng)大的信息化支撐；
4.維系重點(diǎn)病人，增加醫(yī)院率；
5.創(chuàng)新醫(yī)院管理思路，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。

構(gòu)建智能專(zhuān)科，病人篩選體系，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化隨訪(fǎng)
自定義隨訪(fǎng)規(guī)則，根據(jù)各科室患者專(zhuān)科特點(diǎn)設(shè)置隨訪(fǎng)日期、隨訪(fǎng)周期。根據(jù)疾病、手術(shù)、藥品來(lái)篩選患者，根據(jù)病種、術(shù)式等設(shè)計(jì)專(zhuān)科化表單，例如：①慢病患者隨訪(fǎng)，其包括隨訪(fǎng)、糖尿病隨訪(fǎng)、腫瘤常規(guī)隨訪(fǎng)、腎病綜合癥病人隨訪(fǎng)、肺結(jié)節(jié)隨訪(fǎng)等。
②手術(shù)患者隨訪(fǎng)，其包括跟腱修補(bǔ)術(shù)隨訪(fǎng)、腹腔鏡下闌尾切除術(shù)隨訪(fǎng)、關(guān)節(jié)鏡膝關(guān)節(jié)后交叉韌帶重建術(shù)隨訪(fǎng)、左拇指斷指再植術(shù)隨訪(fǎng)等。

隨訪(fǎng)方式多樣化
系統(tǒng)支持微信、短信、AI人工智能、二維碼、電話(huà)多種方式，可以組合使用，隨訪(fǎng)舉例一家三甲醫(yī)院門(mén)診量平均為4000-5000，正常需要配10個(gè)人進(jìn)行隨訪(fǎng)，一個(gè)AI隨訪(fǎng)機(jī)器人可以撥打800個(gè)電話(huà)，是人工隨訪(fǎng)的4.5倍，根據(jù)沒(méi)有接通或完成的電話(huà)，人工在進(jìn)行干預(yù)二次隨訪(fǎng)，提高了隨訪(fǎng)完成率又提高了工作效率。
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