成都知品科技有限公司是一家從事網(wǎng)站建設(shè)、電商方案、APP開發(fā)及微信營銷等網(wǎng)絡(luò)傳播服務(wù)商，為客戶提供一站式策劃、創(chuàng)意設(shè)計、開發(fā)及托管服務(wù)。
CRM是企業(yè)的一種經(jīng)營哲學(xué)和總體戰(zhàn)略，它采用的信息與通信技術(shù)來獲取客戶數(shù)據(jù)，運用發(fā)達(dá)的數(shù)據(jù)分析工具來分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶的需求特征、偏好變化趨勢和行為模式，積累、運用和共享客戶知識，并進(jìn)而通過有針對性地為不同客戶提供具有優(yōu)異價值的定制化產(chǎn)品或服務(wù)來管理處于不同生命周期的客戶關(guān)系及其組合，通過有效的客戶互動來強化客戶忠誠，并終實現(xiàn)客戶價值化和企業(yè)價值化之間的合理平衡的動態(tài)過程。
是企業(yè)在核心競爭力建設(shè)中，為求競爭制勝和快速成長，樹立以客戶為中心的理念，所的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶的完整商業(yè)戰(zhàn)略；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，優(yōu)化組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，能有效提率和利潤的業(yè)務(wù)實踐；也是企業(yè)圍繞客戶價值創(chuàng)造，為終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標(biāo)，在此過程中發(fā)明或使用的技術(shù)、管理制度與解決方案等的方法總和。

"CRM指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。"
在這個定義中，充分強調(diào)了企業(yè)與客戶的互動溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基于此來了解客戶并在了解客戶的基礎(chǔ)上能夠影響引導(dǎo)客戶的行為，通過這樣的努力終實現(xiàn)的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高客戶的忠誠度，從而達(dá)到客戶創(chuàng)造價值的目的。
CRM是現(xiàn)代營銷管理理念和信息技術(shù)的結(jié)合。CRM是以“客戶”為中心，以“銷售團(tuán)隊管理”為核心，以流程與執(zhí)行力為訴求的企業(yè)級“企業(yè)運營管理”平臺。在這個定義中，較完善的闡述了CRM是企業(yè)運營平臺級，強調(diào)客戶與團(tuán)隊的結(jié)合。

采用移動CRM的公司，業(yè)務(wù)員愿意使用CRM的比例比傳統(tǒng)CRM提升45%，
使用時間提升52%，訂單成交業(yè)績平均提升36%！
移動客戶關(guān)系管理是將移動、社交、云與 CRM 融合，
按照個人應(yīng)用的體驗重塑了企業(yè)軟件。
移動CRM創(chuàng)新性地將傳統(tǒng)CRM變得輕量、移動、輕松，
既協(xié)助銷售員提升銷售能力和效率，
又讓管理者能夠隨時隨地掌握銷售數(shù)據(jù)、預(yù)測未來收入、了解客戶動態(tài)。
移動CRM是一款輕量級移動CRM，它以客戶商機為基礎(chǔ)，以銷售人員為中心，融合銷售過程，致力成為銷售團(tuán)隊的打單利器。

詳細(xì)記錄歷次給客戶的報價記錄，避免出現(xiàn)多次報價不一致的情況； 詳細(xì)記錄合同具體的信息，保存合同電子原件，根據(jù)合同信息自動生成業(yè)績完成圖表； 根據(jù)合同信息，生成財務(wù)記錄，詳細(xì)記錄回款過程，回款方式；下次付款的時間提醒； 對合作客戶的后期跟進(jìn)，，提升客戶滿意度，為后續(xù)合作打下基礎(chǔ)； 及時記錄客戶投訴建議，并盡快解決問題，記錄解決過程；
深入研究企業(yè)客戶的實際需要，開創(chuàng)性地建立了適合中小企業(yè)需要的IT應(yīng)用服務(wù)運營模式；運用的信息技術(shù)搭建起一個適合企業(yè)業(yè)務(wù)和管理需要的應(yīng)用服務(wù)平臺，并透過龐大的全球性商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面對面地向企業(yè)客戶提供、標(biāo)準(zhǔn)化、一站式的IT應(yīng)用服務(wù)和信息化解決方案。其產(chǎn)品包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)系列、網(wǎng)絡(luò)推廣系列和網(wǎng)站解決方案等。
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