知品科技憑借對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的到見(jiàn)解和豐富經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)制作、技術(shù)開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)傳播等多方面尋求平衡；在項(xiàng)目過(guò)程中，知品科技通過(guò)周密的策劃、深入的調(diào)查、理性的分析、精妙的創(chuàng)意、的實(shí)施，并同客戶的實(shí)際情況和具體需求進(jìn)行良好結(jié)合，為不同類型的客戶提供良好的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用定制解決方案，幫助客戶在新的全球化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中保持優(yōu)勢(shì)。
CRM是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和總體戰(zhàn)略，它采用的信息與通信技術(shù)來(lái)獲取客戶數(shù)據(jù)，運(yùn)用發(fā)達(dá)的數(shù)據(jù)分析工具來(lái)分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶的需求特征、偏好變化趨勢(shì)和行為模式，積累、運(yùn)用和共享客戶知識(shí)，并進(jìn)而通過(guò)有針對(duì)性地為不同客戶提供具有優(yōu)異價(jià)值的定制化產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)管理處于不同生命周期的客戶關(guān)系及其組合，通過(guò)有效的客戶互動(dòng)來(lái)強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)，并終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值化和企業(yè)價(jià)值化之間的合理平衡的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
是企業(yè)在核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)中，為求競(jìng)爭(zhēng)制勝和快速成長(zhǎng)，樹(shù)立以客戶為中心的理念，所的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶的完整商業(yè)戰(zhàn)略；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，優(yōu)化組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，能有效提率和利潤(rùn)的業(yè)務(wù)實(shí)踐；也是企業(yè)圍繞客戶價(jià)值創(chuàng)造，為終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，在此過(guò)程中發(fā)明或使用的技術(shù)、管理制度與解決方案等的方法總和。

客戶公海的主要特點(diǎn)是：可將公共的客戶資源設(shè)置為公?？蛻?，將公海客戶分配或領(lǐng)取給某些銷售（公海成員），每個(gè)銷售只能領(lǐng)取一定數(shù)量的公海客戶，且在期限內(nèi)必須達(dá)成簽約或跟進(jìn)目標(biāo)，否則客戶就會(huì)自動(dòng)回歸公海中重新分配給其他銷售。
主動(dòng)退回：客戶跟進(jìn)一段時(shí)間沒(méi)有效果而放棄跟進(jìn)，或是直接輸單等原因，可將客戶主動(dòng)退回公海。
    被動(dòng)回收：每個(gè)公?？膳渲没厥找?guī)則，限定客戶跟進(jìn)時(shí)間，保證銷售的積性，以加速客戶流轉(zhuǎn)。如果客戶未成交則客戶會(huì)被回收。
    主動(dòng)領(lǐng)?。轰N售可根據(jù)自己擅長(zhǎng)的技能或是地區(qū)歸屬主動(dòng)領(lǐng)取客戶，以促進(jìn)業(yè)績(jī)。
    被動(dòng)分配：企業(yè)可根據(jù)客戶的重要級(jí)別及銷售的技能優(yōu)劣合理分配客戶，以化促成交易。
客戶-成交客戶：根據(jù)成交動(dòng)作的配置，客戶下商機(jī)贏單 或 新建銷售訂單并已被確認(rèn) 或 新建了合同都會(huì)成為成交客戶。
成交客戶-公海：企業(yè)有多種產(chǎn)品，或是產(chǎn)品可以多次購(gòu)買，即使是成交客戶，也可以退回公海，進(jìn)行下一次的交易。
公海-公海：由于客戶地址變更、客戶規(guī)模壯大或業(yè)務(wù)調(diào)整等各種原因可以將客戶從原有公海轉(zhuǎn)移至更合適的公海中。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好老客戶特別是核心客戶的維護(hù)工作非常重要。
做客戶管理，實(shí)現(xiàn)老客戶的自動(dòng)管理，企業(yè)無(wú)需擔(dān)心老客戶流失。
CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全渠道客戶資源的統(tǒng)一管理。在大數(shù)據(jù)的加持下，自動(dòng)整合來(lái)自微信、網(wǎng)站、轉(zhuǎn)介紹等多渠道的客戶資產(chǎn)，將碎片化的客戶信息沉淀為企業(yè)私域數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)銷售閉環(huán)，讓管理者了解所負(fù)責(zé)片區(qū)的客戶構(gòu)成、拜訪和服務(wù)情況、銷售和貨款回收情況。

詳細(xì)記錄歷次給客戶的報(bào)價(jià)記錄，避免出現(xiàn)多次報(bào)價(jià)不一致的情況； 詳細(xì)記錄合同具體的信息，保存合同電子原件，根據(jù)合同信息自動(dòng)生成業(yè)績(jī)完成圖表； 根據(jù)合同信息，生成財(cái)務(wù)記錄，詳細(xì)記錄回款過(guò)程，回款方式；下次付款的時(shí)間提醒； 對(duì)合作客戶的后期跟進(jìn)，，提升客戶滿意度，為后續(xù)合作打下基礎(chǔ)； 及時(shí)記錄客戶投訴建議，并盡快解決問(wèn)題，記錄解決過(guò)程；
自成立以來(lái)，知品特始終秉承“知行合一，品質(zhì)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，視推動(dòng)中國(guó)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)、實(shí)現(xiàn)信息化為己任。
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