醫(yī)院智慧服務(wù)是智慧醫(yī)院建設(shè)的重要內(nèi)容
2019年3月，國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳印發(fā)的《醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》中明確要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)需針對(duì)連續(xù)醫(yī)療服務(wù)時(shí)為患者提供電子化安排服務(wù)與記錄的能力。
醫(yī)院智慧服務(wù)是智慧醫(yī)院建設(shè)的重要內(nèi)容，國(guó)家在《醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系》中明確指出，要求醫(yī)院針對(duì)患者的醫(yī)療服務(wù)需要，應(yīng)用信息技術(shù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，加強(qiáng)患者信息互聯(lián)共享，提升醫(yī)療服務(wù)智慧化水平的新時(shí)代服務(wù)模式。--國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)函〔2019〕236號(hào)
國(guó)家衛(wèi)健委的《智慧服務(wù)評(píng)級(jí)指南》中，共5個(gè)類(lèi)別共17個(gè)評(píng)估項(xiàng)目，其中3個(gè)項(xiàng)目與“隨訪(fǎng)”直接相關(guān)：患者管理、患者反饋、健康宣教。

醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）不僅僅是簡(jiǎn)單的電話(huà)患者，當(dāng)今醫(yī)院客戶(hù)不再以?xún)r(jià)格或產(chǎn)品為基礎(chǔ)。相反，他們?cè)谂c客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)后的感受會(huì)對(duì)未來(lái)的健康需求決策產(chǎn)生更大的影響。良好的互動(dòng)可以保持客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，在醫(yī)院客戶(hù)體驗(yàn)（CX）方面的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院管理層擁有巨大的機(jī)會(huì)來(lái)利用有效的醫(yī)院客戶(hù)管理解決方案（Health CRM）來(lái)提高忠誠(chéng)度，并提升滿(mǎn)意度及經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

構(gòu)建智能專(zhuān)科，病人篩選體系，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化隨訪(fǎng)
自定義隨訪(fǎng)規(guī)則，根據(jù)各科室患者專(zhuān)科特點(diǎn)設(shè)置隨訪(fǎng)日期、隨訪(fǎng)周期。根據(jù)疾病、手術(shù)、藥品來(lái)篩選患者，根據(jù)病種、術(shù)式等設(shè)計(jì)專(zhuān)科化表單，例如：①慢病患者隨訪(fǎng)，其包括隨訪(fǎng)、糖尿病隨訪(fǎng)、腫瘤常規(guī)隨訪(fǎng)、腎病綜合癥病人隨訪(fǎng)、肺結(jié)節(jié)隨訪(fǎng)等。
②手術(shù)患者隨訪(fǎng)，其包括跟腱修補(bǔ)術(shù)隨訪(fǎng)、腹腔鏡下闌尾切除術(shù)隨訪(fǎng)、關(guān)節(jié)鏡膝關(guān)節(jié)后交叉韌帶重建術(shù)隨訪(fǎng)、左拇指斷指再植術(shù)隨訪(fǎng)等。

專(zhuān)科化隨訪(fǎng)設(shè)定
住院服務(wù)中心初期出院患者隨訪(fǎng)采用人工撥打電話(huà)進(jìn)行出院隨訪(fǎng)，設(shè)五部電話(huà),五臺(tái)電腦,由六名工作人員負(fù)責(zé)全院出院患者的隨訪(fǎng)工作。根據(jù)患者病歷中出院小結(jié)的出院醫(yī)囑信息，對(duì)患者的病情、用藥、飲食、自理能力、鍛煉、來(lái)院復(fù)查時(shí)間、預(yù)約下次隨訪(fǎng)時(shí)間、患者滿(mǎn)意度及意見(jiàn)或建議等情況進(jìn)行。
通過(guò)隨訪(fǎng)系統(tǒng)，可自定義隨訪(fǎng)規(guī)則，根據(jù)需求可根據(jù)各科室患者隨訪(fǎng)頻率的要求來(lái)設(shè)置隨訪(fǎng)日期、隨訪(fǎng)周期。根據(jù)疾病、手術(shù)、藥品來(lái)篩選患者，設(shè)計(jì)專(zhuān)科化表單。
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