醫(yī)院評審標準
2021年10月 ，國家衛(wèi)生健康委印發(fā)了《醫(yī)院評審標準（2020年版）》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2020〕26號），并制定了《醫(yī)院評審標準（2020年版）實施細則》于2021年12月21日執(zhí)行，等級醫(yī)院評審要求及醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范中也明確指出患者健康教育、出院隨訪是考核要求之一，且要求出院后隨訪需由管床醫(yī)生執(zhí)行。出院隨訪原本就是醫(yī)務人員的本職基礎工作，屬于醫(yī)院醫(yī)療管理范疇。

構建一站式住院服務中心
醫(yī)院結合智慧醫(yī)療與便民服務，設立出住院服務中心(簡稱“中心”)，優(yōu)化關鍵醫(yī)療資源配置，為患者提供一站式的住院服務。目前中心已實現(xiàn)的功能包括：患者住院咨詢、特殊項目審核登記、護理評估、營養(yǎng)評估、專家約診、出院患者隨訪、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院預約檢查等服務項目，集中在中心辦理，通過優(yōu)化住院服務流程，讓患者少跑路，少排隊，多辦事。

AI人工智能機器人降低人力和時間成本
知品AI人工智能機器人更的功能主要有多輪智能對話、轉(zhuǎn)人工坐席、話術庫、實時打斷、智能分類、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、語音記錄、任務管理等。知品AI呼叫中心系統(tǒng)具有能、低成本、智商在線、24小時在線、永不離職等特點。知品醫(yī)院AI智能隨訪系統(tǒng)的應用，降低了隨訪的人力成本和時間成本，提高隨訪工作效率和質(zhì)量。使各類隨訪問卷數(shù)據(jù)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)更加，幫助醫(yī)生或者醫(yī)院從繁重無序的隨訪工作中解放出來，節(jié)省的時間用于深度挖掘信息，耐心細致地解答患者提出的各種問題。

病人隨訪工作，在開展工作的初期，要訪問一個病人必須到醫(yī)院病案室查找病人的病種、姓名、性別、年齡、用藥、治療方法、治療時間等住院情況的資料，在成千上萬的病患資料中要查找一些特定病種和有隨訪價值的病案工作量非常大，使隨訪工作難以開展，而且查到特定隨訪對象后隨訪工作用人工記錄，隨著資料的增加無法分辨哪些患者已在間隔時間內(nèi)做過隨訪，哪些還沒有完成隨訪工作，隨訪管理非?；靵y，工作效率低下。
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