知品科技憑借對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的到見(jiàn)解和豐富經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)制作、技術(shù)開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)傳播等多方面尋求平衡；在項(xiàng)目過(guò)程中，知品科技通過(guò)周密的策劃、深入的調(diào)查、理性的分析、精妙的創(chuàng)意、的實(shí)施，并同客戶的實(shí)際情況和具體需求進(jìn)行良好結(jié)合，為不同類(lèi)型的客戶提供良好的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用定制解決方案，幫助客戶在新的全球化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中保持優(yōu)勢(shì)。
CRM優(yōu)勢(shì)
1、傳遞經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)流程。
通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)銷(xiāo)售人員管理客戶的流程整理出來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個(gè)人員能夠掌握的銷(xiāo)售流程。
2、提升銷(xiāo)售，項(xiàng)目管理能力和結(jié)案率。
通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以給企業(yè)銷(xiāo)售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn)，促使銷(xiāo)售管理者能夠及時(shí)提供相關(guān)支持，幫助銷(xiāo)售人員更好的管理銷(xiāo)售流程，提高客戶滿意度和銷(xiāo)售結(jié)案率。
3、減少培訓(xùn)工作。
CRM系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷(xiāo)售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員工只要按照系統(tǒng)的流程來(lái)做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。

CRM的意義
1、防止出錯(cuò)。
由于CRM系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。比如：很多銷(xiāo)售人員常犯的錯(cuò)誤就是內(nèi)部成本還沒(méi)有核算就給客戶報(bào)價(jià)，易導(dǎo)致公司項(xiàng)目的情況，通過(guò)CRM系統(tǒng)可以設(shè)定內(nèi)部成本沒(méi)有核算，無(wú)法進(jìn)行報(bào)價(jià)的流程，從而防止出錯(cuò)。
2、積累客戶經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身。
通過(guò)CRM系統(tǒng)的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來(lái)記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識(shí)記錄到系統(tǒng)中來(lái)，這樣只要公司授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過(guò)去，從而及時(shí)上手。
3、產(chǎn)生更多的生意機(jī)會(huì)。
通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶等級(jí)，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營(yíng)銷(xiāo)或大訂單的機(jī)會(huì)。通過(guò)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。

移動(dòng)銷(xiāo)售：
（1）銷(xiāo)售人員在客戶的拜訪和溝通的過(guò)程中可以隨時(shí)添加并完善客戶資料，他們不必糾結(jié)于怎么去整理，CRM已經(jīng)提前設(shè)置好了關(guān)鍵字段，銷(xiāo)售人員只要結(jié)合實(shí)際按照關(guān)鍵字段進(jìn)行添加即可。
比如說(shuō)，銷(xiāo)售員在一次活動(dòng)或者走訪的時(shí)候遇到了一個(gè)還不錯(cuò)的客戶，然后就可以在系統(tǒng)中添加客戶資料，包括客戶等級(jí)、客戶姓名、性別、年齡、愛(ài)好以及簡(jiǎn)單需求等，銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)隨地跟進(jìn)。
（2）而對(duì)于老客戶，銷(xiāo)售人員可以對(duì)中存儲(chǔ)的信息進(jìn)行分析，包括基本信息（姓名、聯(lián)系方式等）、客戶狀態(tài)、咨詢記錄、購(gòu)買(mǎi)歷史等，用戶的畫(huà)像已經(jīng)在CRM中形成，銷(xiāo)售人員只要打開(kāi)軟件，進(jìn)入相應(yīng)的板塊即可了解自己的客戶，知道其真實(shí)需求，為其提供合適的服務(wù)。
當(dāng)然，企業(yè)也可以根據(jù)對(duì)老客戶的特征的分析，得出各層次客戶的特征，從而在開(kāi)發(fā)新客戶的過(guò)程中參考這些特征，降低開(kāi)發(fā)成本。
（3）此外，CRM還設(shè)置了產(chǎn)品管理板塊，產(chǎn)品的名存、報(bào)價(jià)、活動(dòng)信息都會(huì)在系統(tǒng)中詳細(xì)展示，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)篩選迅速地找到客戶感興趣的產(chǎn)品的信息，而不用再盲目的查找各種表格。

客戶全生命周期跟進(jìn)管理
提高客戶資源流轉(zhuǎn) 加快客戶
企業(yè)級(jí)定義跟進(jìn)動(dòng)作與行為：靈活定義客戶的跟進(jìn)行為與客戶，標(biāo)準(zhǔn)化跟進(jìn)行為與客戶；
自成立以來(lái)，知品特始終秉承“知行合一，品質(zhì)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，視推動(dòng)中國(guó)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)、實(shí)現(xiàn)信息化為己任。
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