醫(yī)院可推行患者制度。成立專職部門，由專人對(duì)出院患者和社區(qū)患者進(jìn)行電話，對(duì)中了解的問(wèn)題、患者的建議和需求，向醫(yī)院有關(guān)部門和科室反饋，以做到及時(shí)改正完善。有些患者在住院期間對(duì)醫(yī)療服務(wù)有意見(jiàn)因在院不好說(shuō)，但出院后患者就沒(méi)有這方面的顧慮，可對(duì)醫(yī)院工作管理中的問(wèn)題暢所欲言，院方也可以了解到患者的真實(shí)意見(jiàn)，這樣對(duì)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)有很大的促進(jìn)。

隨訪是醫(yī)療活動(dòng)的重要組成部分，在延續(xù)患者服務(wù)、滿意度調(diào)查、慢病管理、專病質(zhì)量控制等方面都發(fā)揮了重要作用。在《醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系》、《醫(yī)院分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)隨訪系統(tǒng)建設(shè)有相關(guān)建設(shè)指導(dǎo)及規(guī)定，并且在新發(fā)布的2020年版《醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》中，作為重點(diǎn)專業(yè)質(zhì)量控制指標(biāo)，對(duì)專病隨訪也做了明確要求。

構(gòu)建一站式住院服務(wù)中心
醫(yī)院結(jié)合智慧醫(yī)療與便民服務(wù)，設(shè)立出住院服務(wù)中心(簡(jiǎn)稱“中心”)，優(yōu)化關(guān)鍵醫(yī)療資源配置，為患者提供一站式的住院服務(wù)。目前中心已實(shí)現(xiàn)的功能包括：患者住院咨詢、特殊項(xiàng)目審核登記、護(hù)理評(píng)估、營(yíng)養(yǎng)評(píng)估、專家約診、出院患者隨訪、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院預(yù)約檢查等服務(wù)項(xiàng)目，集中在中心辦理，通過(guò)優(yōu)化住院服務(wù)流程，讓患者少跑路，少排隊(duì)，多辦事。

醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)
2021年10月 ，國(guó)家衛(wèi)生健康委印發(fā)了《醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2020年版）》（國(guó)衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2020〕26號(hào)），并制定了《醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2020年版）實(shí)施細(xì)則》于2021年12月21日?qǐng)?zhí)行，等級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求及醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范中也明確指出患者健康教育、出院隨訪是考核要求之一，且要求出院后隨訪需由管床醫(yī)生執(zhí)行。出院隨訪原本就是醫(yī)務(wù)人員的本職基礎(chǔ)工作，屬于醫(yī)院醫(yī)療管理范疇。
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