醫(yī)院客戶關(guān)系管理（CRM）不僅僅是簡單的電話患者，當(dāng)今醫(yī)院客戶不再以價(jià)格或產(chǎn)品為基礎(chǔ)。相反，他們在與客戶服務(wù)互動(dòng)后的感受會(huì)對未來的健康需求決策產(chǎn)生更大的影響。良好的互動(dòng)可以保持客戶的滿意度和忠誠度，在醫(yī)院客戶體驗(yàn)（CX）方面的競爭，醫(yī)院管理層擁有巨大的機(jī)會(huì)來利用有效的醫(yī)院客戶管理解決方案（Health CRM）來提高忠誠度，并提升滿意度及經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)隨訪
醫(yī)院隨訪系統(tǒng)與平臺(tái)（APP）和微信平臺(tái)，提供多方式多途徑的患者隨訪管理（向患者開放提供專家系統(tǒng)的指導(dǎo)信息，在診間診后提供app和微信評價(jià)等多重滿意度評價(jià)解決方案）、在患者診前提供醫(yī)療服務(wù)及咨詢預(yù)約向?qū)В辉\中提供診間預(yù)約服務(wù)、病歷卡上報(bào)等、診后提供評價(jià)體系，患者在辦理出院手續(xù)時(shí)，智能微信平臺(tái)推送調(diào)查問卷評價(jià)。

AI人工智能機(jī)器人降低人力和時(shí)間成本
知品AI人工智能機(jī)器人更的功能主要有多輪智能對話、轉(zhuǎn)人工坐席、話術(shù)庫、實(shí)時(shí)打斷、智能分類、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、語音記錄、任務(wù)管理等。知品AI呼叫中心系統(tǒng)具有能、低成本、智商在線、24小時(shí)在線、永不離職等特點(diǎn)。知品醫(yī)院AI智能隨訪系統(tǒng)的應(yīng)用，降低了隨訪的人力成本和時(shí)間成本，提高隨訪工作效率和質(zhì)量。使各類隨訪問卷數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更加，幫助醫(yī)生或者醫(yī)院從繁重?zé)o序的隨訪工作中解放出來，節(jié)省的時(shí)間用于深度挖掘信息，耐心細(xì)致地解答患者提出的各種問題。

知品隨訪系統(tǒng)可以根據(jù)醫(yī)生定制的隨訪計(jì)劃向患者手機(jī)推送隨訪問卷。云騰隨訪系統(tǒng)采用功能模塊化的技術(shù)架構(gòu)，將各人員角色化，以保證不同使用人員的操作權(quán)限合理有效管理。該系統(tǒng)是集問卷管理、題庫管理、計(jì)劃管理、患者管理和醫(yī)生管理為一體的智能化管理系統(tǒng)，大大提高了隨訪工作效率，節(jié)約了隨訪所需的時(shí)間和人力。
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