投訴平臺，可以對患者對服務，，管理進行投訴，建議：處理結(jié)果及時反饋給患者或者公布在網(wǎng)上。

醫(yī)療微信公眾渠道功用介紹
1、預定：用戶可以經(jīng)過微信公眾渠道進行在線預定治病服務，搭檔完善就醫(yī)預定信息，系統(tǒng)就可以智能為用戶匹配相關的專業(yè)醫(yī)師進行。
2、專家咨詢：用戶在遇到疑難雜癥的情況下可以經(jīng)過選擇專業(yè)醫(yī)師進行咨詢或者發(fā)送視頻進行更的醫(yī)療咨詢，及時取得專業(yè)的就醫(yī)。
3、查驗陳述：用戶的的過程中，為用戶記載查驗陳述、體檢陳述等內(nèi)容，用戶可隨時查詢病例檔案方便醫(yī)師醫(yī)師了解患者病況。
4、點評反應：經(jīng)過評論醫(yī)師診療情況、服務質(zhì)量等對醫(yī)師醫(yī)療水平做一個評價有助于醫(yī)院團隊辦理。醫(yī)院經(jīng)過患者反應改進服務水平從而改進醫(yī)患聯(lián)系。
5、消息推送：經(jīng)過微信公眾渠道推送給用戶新的醫(yī)療政策、提示用戶按時用藥、健康資訊等信息。
6、患者病例辦理：醫(yī)師在微信公眾渠道辦理患者病例，監(jiān)控患者的身體現(xiàn)狀。

預約系統(tǒng)  
1.采用標準化接口模式，實現(xiàn)預約系統(tǒng)與內(nèi)部系統(tǒng)的通信。  
2.多種機制保證預約系統(tǒng)不受惡意操作的影響。  
3.標準化、自動化預約處理，保證預約服務的公正性。  
4.多渠道的預約方式，適合各層次、各年齡段人群使用。  
5.排班信息及時準確，不需人工操作和傳送。  
6.調(diào)班、停診等的處理流程，保障了患者權益，減少引起醫(yī)患糾紛。  
7.實現(xiàn)預約與現(xiàn)場的系統(tǒng)自動處理。  
8.多種機制保證了號源不受患者遲到、失約的影響。

操作管理簡單
利用的技術手段解決了當前類似系統(tǒng)的市民使用難、管理難的兩個突出問題。實現(xiàn)了市民使用全過程中圖文提示、點選操作，管理時網(wǎng)絡打印、數(shù)據(jù)篩選、自動排列等功能，進一步減輕了管理工作量。
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