當有患者從平臺咨詢我們的時候，他的路徑我們是很清楚的，從他的路徑上我們完全可以看出他的需求是什么，所以我們的溝通不用客套，直接根據(jù)需求展開可以了;微信本身是友情性和私密性的個人溝通工具，和手機等聯(lián)系方式有一樣的作用，所以不需要再追著對方要聯(lián)系方式了;而微信營銷的優(yōu)勢是私密性，患者咨詢你的時候，你的回一定是“我和你”的關(guān)系，這樣才能把私密性的特點發(fā)揮到，我們是朋友，是哥們，我可以給你一些幫助，這才是微信營銷客服的要求!

企業(yè)為什么要開通、運營企業(yè)賬號
產(chǎn)品銷售平臺:在線購買、在線支付、促銷活動?；钴S的、反應(yīng)速度快、互動的電子商務(wù)平臺
人才的平臺：免費的人才渠道，未來人才的主流渠道
客戶：客戶在線互動、客戶體驗、新品試用、消費者意見調(diào)研、、在線咨詢甚至網(wǎng)上訂餐、送貨服務(wù)、鐘點服務(wù)、上門維修等。

我們在互動上可以設(shè)置話題，比如春節(jié)討論紅包，三八節(jié)討論女生放假，但是這些手段太過普通，我們在互動環(huán)節(jié)上可以和功能結(jié)合起來，比如藝龍網(wǎng)做的“一站到底”的互動，就是非常不錯的創(chuàng)意和開發(fā)，在本書后文有詳細的闡述和分析。

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