預(yù)約：用戶(hù)可以在關(guān)注公眾號(hào)后，在預(yù)約中自由選擇時(shí)間、科室以及大夫進(jìn)行線上預(yù)約。

預(yù)約系統(tǒng)  
1.采用標(biāo)準(zhǔn)化接口模式，實(shí)現(xiàn)預(yù)約系統(tǒng)與內(nèi)部系統(tǒng)的通信。  
2.多種機(jī)制保證預(yù)約系統(tǒng)不受惡意操作的影響。  
3.標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化預(yù)約處理，保證預(yù)約服務(wù)的公正性。  
4.多渠道的預(yù)約方式，適合各層次、各年齡段人群使用。  
5.排班信息及時(shí)準(zhǔn)確，不需人工操作和傳送。  
6.調(diào)班、停診等的處理流程，保障了患者權(quán)益，減少引起醫(yī)患糾紛。  
7.實(shí)現(xiàn)預(yù)約與現(xiàn)場(chǎng)的系統(tǒng)自動(dòng)處理。  
8.多種機(jī)制保證了號(hào)源不受患者遲到、失約的影響。

醫(yī)院資訊：公眾號(hào)可以向用戶(hù)介紹包括知識(shí)科普分享和醫(yī)院科研信息分享兩方面的信息。并向用戶(hù)科普一些常見(jiàn)的疾病以及養(yǎng)生方式，讓用戶(hù)可以平時(shí)多注意，科學(xué)就醫(yī)。展示醫(yī)院新科研動(dòng)態(tài)，加深患者對(duì)醫(yī)院的了解。

投訴平臺(tái)，可以對(duì)患者對(duì)服務(wù)，，管理進(jìn)行投訴，建議：處理結(jié)果及時(shí)反饋給患者或者公布在網(wǎng)上。
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