成都知品科技有限公司是一家從事網(wǎng)站建設(shè)、電商方案、APP開發(fā)及微信營銷等網(wǎng)絡(luò)傳播服務(wù)商，為客戶提供一站式策劃、創(chuàng)意設(shè)計、開發(fā)及托管服務(wù)。
呼叫中心集成
無縫銜接主流呼叫中心系統(tǒng)，支持來電自動、語音線上保存、一鍵、一鍵提工單。
客服工作臺
一站式客服工作平臺，智能展示當(dāng)前客戶信息及服務(wù)記錄，知識庫、協(xié)助等能力解決客戶問題。
服務(wù)工單調(diào)度
擇優(yōu)調(diào)度企業(yè)內(nèi)部與外部伙伴的服務(wù)資源，支持自動派單與甘特圖/地圖的人工派單，提升派單效率。
客戶評價
面對面掃碼評價、微信公眾號消息評價，真實了解客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。

客戶是企業(yè)的重要資源，為了規(guī)范管理客戶信息，減少銷售人員任意創(chuàng)建客戶造成大量冗余數(shù)據(jù)，同時防止多個銷售人員跟蹤同一個客戶撞單造成資源浪費，您可以開啟
功能。報備功能開啟后，銷售人員通過手工的方式新建客戶時，會要求選擇“報備審核人”以便審核新建的客戶信息。
    審核人員會在“CRM提醒-待審核的客戶報備”中收到一條新的“待審核的客戶報備”。打開記錄，選擇“通過”或“駁回”。
通過：即通過報備審核，客戶創(chuàng)建成功。通過后可以“更改客戶負責(zé)人”或“轉(zhuǎn)移公?！薄?br/>駁回：即未通過報備審核，客戶創(chuàng)建失敗。被駁回的客戶將會被系統(tǒng)自動。
合并，查重，清洗；
退回：將客戶退回公海?？蛻粼诟M一段時間后沒有效果而放棄，或是輸單，可以將其退回公海，以便其他銷售人員可以再領(lǐng)取并跟進，或是以后的某個契機再來挖掘此客戶，以便客戶資源能被充分利用。如果客戶為非公?？蛻?，需先選擇退回的公海。如果客戶是公?？蛻?，則直接退回所屬公海。
是針對公海功能而言的。鎖定某客戶，則該客戶即使?jié)M足公海掉入規(guī)則也不會自動掉入公海。解鎖狀態(tài)下的客戶，一旦滿足公海掉入規(guī)則，即會自動掉入公海，掉入公海后供其他符合規(guī)則的用戶認領(lǐng)。

電銷就是應(yīng)用人工智能非常多的一個行業(yè)。傳統(tǒng)的電銷行業(yè)痛點較為突出，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代向人工智能時代轉(zhuǎn)變，越來越多的電銷企業(yè)開始選擇客戶管理系統(tǒng)來替代傳統(tǒng)的電銷人員。
據(jù)研究統(tǒng)計，全國電銷行業(yè)中，有將近700萬的電銷人員，而電銷人員也以85后和90后居多。這些電話人員通常是在父母的精心照料下長大的，未受過委屈和挫折。而電銷行業(yè)的簡單、乏味、枯燥的工作，是這些好動的年輕人所不能輕易接受的。并且電銷工作中的頻繁拒絕和客戶的不耐煩，也讓很多電銷人員無法忍受。電銷人員的工作幸福感低、工資低、壓力大，直接導(dǎo)致電銷人員工作積性和質(zhì)量下降，離職率不斷增高，公司業(yè)績較差，客戶轉(zhuǎn)化率逐年降低。并且因為電銷人員的離職率增高，企業(yè)的人力資源成本就會有所增加。新報道的電銷人員需要經(jīng)過一個階段的培訓(xùn)才能上崗工作，而增加的培訓(xùn)費用以及管理成本則都會拉低企業(yè)的利潤率。 這是整個電銷行業(yè)面臨的嚴峻問題。

設(shè)計公司客戶管理系統(tǒng)crm功能模塊 客戶管理主要內(nèi)容有： 姓名、職務(wù)、郵編、公司名稱、地址、公司網(wǎng)址； 客戶級別：決策層、管理層、技術(shù)層、財務(wù)； 客戶類型：、開發(fā)商-國企、開發(fā)商-上市、企業(yè)等 客戶來源：參照“營銷跟蹤管理”中客戶客戶來源； 基本信息：固話、手機、傳真、qq、微博、微信、年齡、愛好、生日、紀念日等。
自成立以來，知品特始終秉承“知行合一，品質(zhì)至上”的經(jīng)營理念，視推動中國企業(yè)開展電子商務(wù)、實現(xiàn)信息化為己任。
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