知品科技秉承的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和成員之一的網(wǎng)絡(luò)傳播理念，建立了科學(xué)的管理機制和強有力的服務(wù)體系；的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)服務(wù)團隊將以優(yōu)化的資源配置與良好的網(wǎng)絡(luò)傳播方式為源動力，為知品科技龐大而良好的客戶群體打造網(wǎng)絡(luò)新形象，正是知品科技的到之處。
CRM(Customer Relationship Management)--客戶關(guān)系管理，是一種以"客戶關(guān)系一對一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。通過CRM系統(tǒng)可以更好的處理公司運行過程中的信息管理問題，增強了公司的能動力，節(jié)約了不必要的人力物力。 CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。

在銷售、合同、收款過程中穿插工作流的流程管理，跨部門、跨人員操作更便捷； 內(nèi)部溝通消息，實現(xiàn)一對一，一對多消息傳遞，實時彈窗提醒，生成消息記錄，有效記錄工作進程； 上級對下級或平級間任務(wù)下發(fā)或傳遞，詳細記錄任務(wù)執(zhí)行過程和內(nèi)容；并可實時提醒； 個人日程管理，記錄個人日程安排，并到時提醒，避免因工作繁忙造成工作疏漏； 詳細記錄員工工作總結(jié)，工作報告； 公司規(guī)章制度、話術(shù)等知識庫管理，員工隨時學(xué)習(xí)，及時解答客戶的相關(guān)提問；

多渠道服務(wù)受理
即時快速的處理服務(wù)問題
微信服務(wù)號/小程序、400電話、網(wǎng)站、H5等多渠道統(tǒng)一受理客戶咨詢。
知識庫、邀請協(xié)助、一鍵提交工單等能力，處理線上客戶問題。
終端客戶掃描設(shè)備碼自助提單，簡單便捷，提升客戶體驗。
VIP客戶專屬客服，更、更的服務(wù)客戶。

CRM和營銷自動化軟件相互關(guān)聯(lián)，用戶團隊使用它們來增強他們的銷售和營銷策略。通常，這些解決方案與重疊的功能在一起，使得評估和部署它們的過程變得棘手。您的組織可能需要CRM和營銷自動化軟件，或者其中一種工具本身就足夠了。一些CRM軟件包括營銷自動化功能，而其他產(chǎn)品則更多地關(guān)注客戶服務(wù)或銷售團隊支持。
某些CRM將營銷自動化作為其功能的一部分，而其他CRM則專注于客戶服務(wù)或提高銷售團隊的生產(chǎn)力。盡管CRM和營銷自動化確實具有相似的特征，但它們的功能并不相同。
自成立以來，知品特始終秉承“知行合一，品質(zhì)至上”的經(jīng)營理念，視推動中國企業(yè)開展電子商務(wù)、實現(xiàn)信息化為己任。
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