成都知品科技有限公司是一家從事網(wǎng)站建設(shè)、電商方案、APP開發(fā)及微信營銷等網(wǎng)絡(luò)傳播服務(wù)商，為客戶提供一站式策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、開發(fā)及托管服務(wù)。
電銷就是應(yīng)用人工智能非常多的一個(gè)行業(yè)。傳統(tǒng)的電銷行業(yè)痛點(diǎn)較為突出，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代向人工智能時(shí)代轉(zhuǎn)變，越來越多的電銷企業(yè)開始選擇客戶管理系統(tǒng)來替代傳統(tǒng)的電銷人員。
據(jù)研究統(tǒng)計(jì)，全國電銷行業(yè)中，有將近700萬的電銷人員，而電銷人員也以85后和90后居多。這些電話人員通常是在父母的精心照料下長大的，未受過委屈和挫折。而電銷行業(yè)的簡單、乏味、枯燥的工作，是這些好動(dòng)的年輕人所不能輕易接受的。并且電銷工作中的頻繁拒絕和客戶的不耐煩，也讓很多電銷人員無法忍受。電銷人員的工作幸福感低、工資低、壓力大，直接導(dǎo)致電銷人員工作積性和質(zhì)量下降，離職率不斷增高，公司業(yè)績較差，客戶轉(zhuǎn)化率逐年降低。并且因?yàn)殡婁N人員的離職率增高，企業(yè)的人力資源成本就會(huì)有所增加。新報(bào)道的電銷人員需要經(jīng)過一個(gè)階段的培訓(xùn)才能上崗工作，而增加的培訓(xùn)費(fèi)用以及管理成本則都會(huì)拉低企業(yè)的利潤率。 這是整個(gè)電銷行業(yè)面臨的嚴(yán)峻問題。

我們CRM需要把項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)域、分期、受試者例數(shù)、分配的病例、入組時(shí)限、科室、牽頭PI、藥物名稱等匯總?？偛棵吭聲?huì)將BD到的項(xiàng)目，按照不同成功概率發(fā)來標(biāo)記后的項(xiàng)目，我們需要根據(jù)在手項(xiàng)目的可用FTE進(jìn)行對(duì)應(yīng)的“排兵布陣”，提前招募新雇員，梳理在研項(xiàng)目哪些將于六個(gè)月內(nèi)到期，把每個(gè)雇員的可用FTE算好，然后把人力成本算出來（CRO需要壓工作量），確保公司能清楚的知道我們的人力成本底線、程度，然后去競標(biāo)。
這個(gè)表格是外企CRO的，我不能發(fā)出來。但我內(nèi)部自行做的一些工具，也是屬于Central Resourcing Summary的，用這個(gè)工具，我能夠管理我的上千名付費(fèi)會(huì)員、數(shù)百名俱樂部會(huì)籍成員。

CRM管理系統(tǒng)的優(yōu)勢在于：
　　1、提升了企業(yè)認(rèn)識(shí)客戶的能力;
　　企業(yè)的所有營銷活動(dòng)都必須以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心。企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到客戶對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，真正重視客戶，將客戶關(guān)系管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略水平，使企業(yè)成為以客戶為中心的實(shí)際受益者。這就是CRM系統(tǒng)的價(jià)值所在。真實(shí)的數(shù)據(jù)輸入和多維數(shù)據(jù)記錄提高了企業(yè)對(duì)客戶的整體理解。CRM系統(tǒng)中清楚地記錄了我所有的客戶基本信息、交易和服務(wù)信息。
　　2、縮減了銷售成本，以及銷售管理成本;
　　銷售對(duì)企業(yè)來說非常重要的數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)帶來的銷售收益就是我們科學(xué)地管理銷售線索、銷售機(jī)會(huì)、日程、銷售報(bào)表等，這對(duì)我們增加銷售額有幫助，而銷售成本也常常變成黑洞，記錄每個(gè)項(xiàng)目的成本。每個(gè)運(yùn)營人員所支付的費(fèi)用，然后對(duì)銷售成本和銷售管理成本都變得容易起來。
　　3、提升了新老客戶滿意度和老客戶忠誠度進(jìn)而擴(kuò)大了銷售額;
　　一般而言，、價(jià)格和質(zhì)量是推動(dòng)購買的三個(gè)主要因素，現(xiàn)在又調(diào)查顯示第四個(gè)因素，即服務(wù)和支持作用顯著增強(qiáng)。21世紀(jì)是服務(wù)競爭時(shí)代，服務(wù)已成為企業(yè)拓展市場的利器。CRM系統(tǒng)應(yīng)該能為我們的銷售人員提供更好的工具，為顧客的服務(wù)和支持提供方便。
　　4、管理決策更科學(xué)更方便快捷;
　　數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。CRM系統(tǒng)擁有數(shù)據(jù)后，精細(xì)營銷、銷售周報(bào)、月報(bào)、銷售排名、績效考核、服務(wù)記錄、服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)分析變得更加容易。

服務(wù)管理主要應(yīng)用模塊包括：服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)工單、客戶投訴、客戶、客戶關(guān)懷等。 ● 全面管理售后過程：從服務(wù)計(jì)劃到服務(wù)工單受理及服務(wù)過程處理、客戶投訴受理及過程處理、客戶等形成閉環(huán)管理。 ● 支持服務(wù)工單分配、未服務(wù)工單/投訴單預(yù)警、服務(wù)工作臺(tái)及隊(duì)列等。
深入研究企業(yè)客戶的實(shí)際需要，開創(chuàng)性地建立了適合中小企業(yè)需要的IT應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營模式；運(yùn)用的信息技術(shù)搭建起一個(gè)適合企業(yè)業(yè)務(wù)和管理需要的應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，并透過龐大的全球性商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面對(duì)面地向企業(yè)客戶提供、標(biāo)準(zhǔn)化、一站式的IT應(yīng)用服務(wù)和信息化解決方案。其產(chǎn)品包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)系列、網(wǎng)絡(luò)推廣系列和網(wǎng)站解決方案等。
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